研修でした

おはようございます（＾Ｏ＾）

昨日は研修でした。

仕事が終わってからなので、弁当が出るのはありがたいです。女子ウケを狙った小さいのと、大きいデラックスの二種類から選べます。昨日はデラックスが一つしかなかったので、すかさずゲットしました。

ビジネススマイルの使い分けについて復習して、顔面筋トレーニングのやり方を教わりました。その後はロールプレイです。カミカミ（´；ω；`）ﾌﾞﾜｯ

先生からの話の中で降ってきたことがあります。

「気が利く人はどういうところで気が利く行動をとっているのか認識しなさい」ということでした。

自然とできてしまうから、どうすればできるようになるのかわからないのです。

それを認識し体系化し他のスタッフに伝える必要があるそうです。

あの人はできて、この人はできないという状況だと、全体のサービスレベルが落ちてしまうのだそうです。

ひとりの「天才」が生む悲劇なのかもしれません。